Saikolojia ya Chatbots

Content.

• Ushawishi mbaya juu ya njia tunayoshirikiana na wengine
• Udanganyifu wa urafiki bila mahitaji ya urafiki

Karibu katika siku zijazo za bot-centric, ambayo imewekwa kuwafanya watumiaji wa smartphone - yaani karibu kila mtu katika ulimwengu wa Magharibi - pitia wavuti kwa njia ya mazungumzo ya chit na msaidizi wa kweli.

Lakini "msaidizi" hivi karibuni atakuwa mtu asiye na ubinafsi ... Alexa, Siri na wengine watavuka mpaka kutoka roboti zisizo za kibinadamu kwenda kwa vyombo vinavyojua tabia zetu, mazoea, burudani na masilahi yetu kama vile, ikiwa sio bora kuliko, marafiki wetu wa karibu na jamaa.

Isitoshe, huwa wako na wewe na wako kwa ajili yako, wanapatikana kwa kugusa kitufe tu.

Kwa kampuni, hii ni fomula ya kushinda: Watumiaji wa Smartphone wameonyesha kuwa wako tayari kupakua na kutumia wakati katika idadi ndogo ya programu. Kwa hivyo, biashara zinaweza kuwa bora kujaribu kujaribu kuungana na watumiaji kwenye programu ambazo tayari wanatumia muda mwingi.

Na bot inaweza kutoa urahisi zaidi kuliko programu na utaftaji wa wavuti kwa sababu inaweza kuelewa mitindo ya hotuba asili - na kutoa kugusa kwa kibinafsi katika kiolesura cha mtumiaji kisichokuwa kibinadamu.

Mchakato kama huo una athari kubwa za kisaikolojia. Wakati wa kuingiliana na mazungumzo, ubongo wetu unaongozwa kuamini kuwa inazungumza na mwanadamu mwingine. Hii hufanyika kama bots huunda maoni ya uwongo ya kiingiliano, ikimhimiza mtumiaji kutoa sifa zingine kama za kibinadamu ambazo hawana. Hii inaweza kuonekana kuwa ya kigeni, lakini sifa hii ya tabia za wanadamu kwa wanyama, hafla au vitu hata ni tabia ya asili inayojulikana kama anthropomorphism.

Kompyuta zimekuwa lengo linalopendwa sana na sifa kama hizi za anthropomorphic. Tangu ujio wao, hawajawahi kutambuliwa kama mashine tu au tu matokeo ya mwingiliano kati ya vifaa na programu. Baada ya yote, kompyuta zina kumbukumbu na huzungumza lugha; wanaweza kupata virusi na kutenda kwa uhuru. Katika miaka ya hivi karibuni, kipengele cha sifa za kibinafsi kimezidi kuimarishwa katika juhudi za kuwasilisha vitu visivyo hai kama joto na kibinadamu.

Walakini, kuongezeka kwa "ubinadamu" wa mazungumzo kunaweza kusababisha mabadiliko muhimu ya dhana katika aina za mwingiliano wa kibinadamu. Hii inakuja na hatari - na matokeo yanaweza kuwa laini lakini dhaifu.

Ushawishi mbaya juu ya njia tunayoshirikiana na wengine

Kama wanadamu, akili zetu zina tabia ya asili ya kupendelea kurahisisha juu ya ugumu. Uingiliano wa kompyuta unafaa hii kabisa. Ilianzishwa kwa msingi wa dalili ndogo za kijamii au zilizozuiliwa, nyingi ambazo zinaweza kujumlishwa kwa kielelezo, haitaji juhudi kubwa ya utambuzi.

Gumzo halihitaji ushiriki wa kihemko na ufafanuzi wa vidokezo visivyo vya maneno vinavyohitajika na wanadamu, na hivyo kufanya mwingiliano wetu na iwe rahisi zaidi. Hii inakwenda sambamba na tabia ya ubongo wetu kuelekea uvivu wa utambuzi. Uingiliano unaorudiwa na mazungumzo huchochea ujenzi wa mtindo mpya wa akili ambao utafahamisha mwingiliano huu. Itakuwa na uzoefu kama hali tofauti ya akili ambayo tunatafsiri mwingiliano wa kijamii.

Binadamu anapoingiliana na mwanadamu mwingine - kwa mfano, rafiki - tunaongozwa na hamu ya kushiriki katika shughuli ya pamoja. Mawasiliano na bot ni tofauti - raha inatokana na mabadiliko ya hali ya akili, aina ya kikosi: Unaweza kufikia lengo lako (kupata msaada, habari, hata hisia ya ushirika) bila "gharama" ya haraka. Hakuna uwekezaji unaohitajika: hakuna haja ya kuwa mzuri, kutabasamu, kuhusika au kuwa mwenye kujali kihemko.

Inaonekana rahisi - lakini shida hutokea wakati tunakuwa mraibu wa aina hii ya mwingiliano wa bot na pole pole kuanza kukuza upendeleo wa "mawasiliano rahisi." Hii inaweza kusababisha shida za sekondari.

Udanganyifu wa urafiki bila mahitaji ya urafiki

Chatbots zinasumbuliwa na mahitaji yetu ya zamani na tamaa. Ushawishi wetu wa kimsingi unatokana na maeneo ya kiwango cha chini cha ubongo, kama mfumo wa limbic, ambao unahusika katika mhemko na motisha. Uchunguzi uligundua kuwa watumiaji walitarajia uhusiano wa asymmetric ambao walikuwa katika nafasi kubwa.

Kuna tofauti za nguvu katika uhusiano mwingi wa maisha halisi. Nguvu inahusu uwezo wa kuathiri tabia ya mwingine, kutoa mahitaji na kutimizwa kwa mahitaji hayo (Dwyer, 2000). Wakati wa kuingiliana na bots, watu wanatarajia kuwa na nguvu zaidi kuliko upande mwingine, kuhisi wanaweza kudhibiti mwingiliano na kuongoza mazungumzo kwa maeneo yoyote ambayo wanahisi.

Bila kujua hii huwafanya wajisikie vizuri juu yao na kupata hali ya kudhibiti maisha yao. Kwa maneno mengine, ili kukuza kujistahi kwetu, tuna hamu ya siri ya kushikilia angalau uhusiano mmoja unaoongozwa na nguvu maishani mwetu. Hakuna mgombea bora wa uhusiano huu kuliko mazungumzo.

Lakini katika kukuza roboti ambazo zimeundwa haswa kuwa marafiki, watu hupata uelewa wa bandia kana kwamba ndiyo kitu halisi. Tofauti na wanadamu halisi, ambao wanaweza kujiona na kujitenga, mazungumzo yana uaminifu kama mbwa na ubinafsi.Wao watakuwapo kila wakati na watakuwa na wakati kwako.

Mchanganyiko wa akili, uaminifu na uaminifu hauzuiliki kwa akili ya mwanadamu. Kusikilizwa bila ya kumsikiliza mtu mwingine ni kitu tunachotamani kabisa. Hatari ni kwamba maingiliano kama haya na mazungumzo yanaweza kusababisha upendeleo kati ya wengine kwa uhusiano na akili ya bandia badala ya wanadamu wasio na makosa na wakati mwingine wasioaminika.

Tunabuni teknolojia ambazo zitatupa udanganyifu wa urafiki bila mahitaji ya urafiki. Kama matokeo, maisha yetu ya kijamii yanaweza kuzuiliwa sana tunapogeukia teknolojia kutusaidia kuhisi kushikamana kwa njia ambazo tunaweza kudhibiti vizuri.

Boti bila shaka ni muhimu, na inaweza kutusaidia sana katika uwanja wa dijiti. Kwa kuongezea, michakato ya kiteknolojia nzuri na dhana za kisaikolojia za wanadamu hutusaidia kupiga hatua katika maarifa yetu na mazoea ya biashara.

Walakini, ni muhimu kudumisha vizuizi - kwa Mkurugenzi Mtendaji aliye na msimu na haswa kwa kizazi kipya cha viongozi wa biashara. Watoto wachanga walio na uraibu wa kibao wanaofurahishwa na "nanny bots" wanaweza kukua kuwa vijana wenye hisia kali ambao hugeuka kwa marafiki wanaopendeza wa-cyber badala ya kutatua maswala na marafiki wa kweli. Katika utu uzima, hakuna kiwango chochote cha uwezo wa kiteknolojia ambacho kitawafundisha mazoezi muhimu zaidi, yasiyo na wakati na muhimu ya biashara ya wote: kuanzisha uhusiano wa kweli, wa kibinafsi na wa dhati na wateja wako na wateja.